 Coûts et performances cachées
Les coûts cachés ne sont pas repérés dans les systèmes d'information :
Le calcul des coûts cachés s'étend à la gestion des ressources humaines et au management organisationnel au travers d'une analyse sur les coûts mal observés, mal enregistrés par les systèmes comptables traditionnels. Coût caché signifie en fait coût performance caché. Cette théorie peut être appliquée aussi bien aux PME qu'aux grandes entreprises, en difficulté ou avec une bonne situation économique. Elle a été appliquée à plus de 1000 entreprises et dans plus de 25 pays. Par exemple, en 1991, en France, on estimait que dans le secteur de l'électronique, les coûts cachés s'élevaient à 46000€, pour la banque à 18000€.
Des dysfonctionnements majeurs peuvent entraîner des coûts cachés dans 6 domaines :
- Gestion
- Conditions de travail
- Organisation du travail
- Mise en oeuvre de stratégies
- Formation interne
- Communication /Coordination /Concertation
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